Prezamos pela qualidade das nossas peças artesanais e pela transparência no relacionamento com nossos clientes. Esta Política estabelece as regras para trocas, devoluções e cancelamentos.

1. Natureza dos Produtos

Todos os produtos comercializados são artesanais e feitos sob encomenda, iniciando a produção somente após a confirmação do pagamento.

Por esse motivo, aplicam-se regras específicas conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar desistência da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem uso

• Deve estar na embalagem original

• Sem danos ou alterações

Após análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

⚠ Observação: Caso o produto tenha sido personalizado conforme solicitação específica do cliente, a análise poderá considerar essa característica.

3. Cancelamento Antes da Produção

O cliente pode solicitar cancelamento antes do início da produção artesanal.

Após o início da fabricação, não será possível cancelar, pois a peça está sendo feita sob encomenda e de forma personalizada.

4. Troca por Defeito de Fabricação

Se houver defeito de fabricação, o cliente deverá:

1. Entrar em contato em até 7 dias após o recebimento

2. Enviar fotos e descrição do problema

3. Aguardar análise técnica

Confirmado o defeito, poderemos:

• Realizar reparo

• Substituir a peça

• Ou efetuar reembolso

5. Avarias no Transporte

No ato do recebimento:

• Verifique a embalagem

• Caso haja avaria visível, registre fotos imediatamente

• Informe à transportadora e à nossa equipe no mesmo dia

A comunicação rápida é essencial para abertura de ocorrência com a transportadora.

6. Condições para Aprovação de Troca

Não serão aceitas trocas em casos de:

• Mau uso

• Queda ou danos causados após o recebimento

• Armazenamento inadequado

Por se tratar de produto artesanal, pequenas variações de tonalidade ou acabamento não configuram defeito.

7. Prazo de Reembolso

Após aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora

• Pix ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis

8. Contato para Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou esclarecimentos, utilize os canais oficiais disponíveis no site:

• WhatsApp

• E-mail

• Atendimento em horário comercial